這次薔琵颱風，台東在連假前一天清晨才改為全縣停班停課，蘭嶼、綠島更早一天就停班課，台鐵北部到東部的路線連假第一天中午前停駛、國內線航班停飛。網路上隨即出現旅客退訂住宿被拒的貼文：有民宿以「訂房前就該知道天災風險」為由只退一半，也有業者以「連假當天台東沒放颱風假」為由不退。到底能不能退，法規其實寫得很清楚。
規定在哪裡
- 依據是交通部觀光署公告的「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」，不論直接向民宿訂、還是透過訂房平台訂國內旅宿，都適用。
- 其中不可抗力條款寫明：因不可抗力或其他不可歸責於雙方當事人的事由，導致契約無法履行時，業者應立即無息返還旅客已支付的全部定金及其他費用。
- 觀光署在這次颱風期間對媒體說明了認定方式：旅客前往旅宿途經的縣市或目的地宣布停班停課，或必須搭乘的交通工具停駛，就屬於天災不可抗力，可要求全額退還定金及相關費用。兩個條件符合其中一個就成立。
- 不符合上述條件的取消，依契約的一般解約規定處理：收定金的情況，愈早通知退得愈多，住宿日當天通知業者可以不退；預收全部房價的情況，住宿日前幾天通知可全退，前一兩天通知退一半，當天不退；或由雙方約定把已付金額保留一年內折抵消費。
對應到這次颱風
| 情況 | 怎麼看 |
|---|---|
| 入住日是台東停班停課那一天 | 目的地停班停課，符合不可抗力，可全額退 |
| 入住日是連假第一天，旅客住在當天停班停課的縣市，或要經過停班停課的縣市 | 「途經縣市或目的地停班停課」成立，可全額退；保留居住地縣市的停班停課公告截圖 |
| 入住日是連假第一天，原訂搭上午的台鐵東部幹線或國內線航班 | 「必須搭乘的交通工具停駛」成立，可全額退；保留台鐵或航空公司的停駛公告與退票紀錄 |
| 入住日是連假第二天以後，交通恢復、沒有停班停課 | 不屬於不可抗力，回到一般解約規定，或和業者協商改期 |
| 訂離島民宿，船班停航 | 交通工具停駛，可全額退；綠島、蘭嶼船班狀況見颱風後交通整理 |
業者以「訂房時就知道有颱風風險」、「只退一半」、「沒放颱風假就不退」為由拒絕，都不符合上述規定。反過來說，旅客如果只是怕下雨、而目的地與沿途都正常上班、交通正常，就不能主張全退，要尊重業者依一般規定扣款。
遇到爭議怎麼做
- 盡早書面通知：用訂房平台訊息、電子郵件或通訊軟體留下取消的時間紀錄，不可抗力的認定看的是入住日當時的狀況，但通知時間影響一般解約的退費比例。
- 保留證據：縣市停班停課公告、台鐵或航空公司停駛公告、車票退票紀錄、與業者的對話紀錄。
- 先協商改期：多數台東民宿在颱風前就會主動聯繫旅客改期或全退，改期對雙方都好；業者不得因為改期而加價。
- 申訴：業者仍拒絕時，向旅宿所在地的主管機關，也就是臺東縣政府交通及觀光發展處，或撥消費者服務專線向消保官申訴；違反定型化契約規定的條款無效，主管機關可依消費者保護法開罰。
還沒訂房的人，訂之前先看業者的取消規定是否照定型化契約走，並確認是合法旅宿（合法民宿名冊）；一般的取消退費規則見民宿取消退費攻略。颱風後的連假與下週末：池上秋收已取消（見取消與退票整理），PASIWALI 週末台東市區房間正常供應，十一月平日仍可用觀光署住宿補助，見台東住宿補助現況。
